不動産会社のアンケート訪問は必要か 手順と注意点

公開: 2026-10-15 / 更新: 2026-10-15 ・ 読了 約4分

不動産会社のアンケート訪問は何のために行うのか

不動産会社が行う「アンケート」や「訪問」は、既存客や過去の反響客との接点を保ち、率直な感想や次の住み替え・売却の意向を把握するための手段です。しつこい電話や訪問で契約を迫る方法とは別物であり、あくまで情報収集と関係維持が目的になります。

検索キーワードとして「不動産会社 アンケート 訪問」が調べられる背景には、紙のアンケート用紙を使うべきか、訪問して直接聞くべきか、それとも郵送やメールで十分なのか、という手段選びの迷いがあると考えられます。この記事では、アンケートと訪問をどう使い分けるか、実施するときの手順、そして広告や表示に関わる注意点を整理します。

アンケートと訪問、それぞれの役割の違い

アンケートは「声を集める」ための手段であり、訪問は「関係を保つ」ための手段という性格の違いがあります。どちらも追客の一部ですが、目的を混同すると、お客さんにとって負担の大きい接触になりかねません。

• アンケート：成約後やお問い合わせ後に、対応への感想や今後の希望を尋ねる
• 訪問：契約後のフォローや、地域での顔つなぎを目的に実施する

この二つを組み合わせて運用している会社もありますが、組み合わせ方や頻度は会社の体制やお客さんとの関係性によって変わります。

アンケートを実施する手順

1. 実施するタイミングを決める

多くの会社では、売買の決済後や賃貸の入居後など、取引が一区切りついたタイミングで実施しています。あまりに時間が経ってからだと記憶が薄れ、回答の質が下がることがあります。

2. 質問項目を絞る

質問が多すぎると回答率が下がる原因になります。対応スピード、説明のわかりやすさ、担当者の印象など、次の改善に使える項目に絞って設計することが大切です。

3. 回答方法を選ぶ

紙のアンケート用紙、郵送、メール、Webフォームなど、回答方法は複数あります。高齢の顧客が多い場合は紙や電話、若い世代が多い場合はWebフォームが好まれるなど、客層によって向き不向きがあります。

4. 回答を社内で共有する

集めた回答は、担当者個人にとどめず、社内で共有して対応の改善に活かす仕組みが必要です。回答を集めるだけで終わってしまい、次の行動につながらないケースがあります。

訪問を実施する際の注意点

事前の連絡を省略しない

アポイントなしでいきなり訪問すると、不在であったり、お客さんに警戒されたりすることがあります。電話やメールで事前に日程を調整してから訪問するという基本を省略しないことが大切です。

訪問の頻度と内容を記録する

誰に、いつ、どんな内容で訪問したかを記録しておかないと、同じ担当者が入れ替わった際に対応が重複したり、逆に連絡が途絶えたりすることがあります。顧客管理の仕組みを使って記録を残す会社もあります。

しつこさにならない距離感を保つ

訪問や電話を繰り返して契約を急がせるような進め方は避けるべきです。お客さんが望んでいない頻度での接触は、かえって信頼を損なう原因になります。訪問はあくまで「困っていることがないか確認する」「地域の情報を伝える」といった目的にとどめ、強引な営業と受け取られない距離感を意識する必要があります。

アンケート結果や訪問記録をホームページの記事作りに活かす

アンケートで寄せられた声や訪問での会話は、そのまま個人情報として公開することはできませんが、「こういった質問が多い」「こういった不安を感じる方が多い」という傾向を、記事作りのヒントとして活用できます。

例えば、売却を検討している人からよく聞かれる疑問をもとに、ホームページの記事で手順や注意点を解説しておけば、問い合わせの前段階で疑問を解消してもらえることにつながります。広告(ポータルサイトなど)は物件や会社の存在を知ってもらう役割、自社ホームページの記事は疑問に答えて信頼を積み重ねる役割というように、両者は役割が異なるものです。どちらか一方だけで集客が完結するわけではなく、組み合わせて運用している会社が多く見られます。

口コミや感想を依頼する際の注意点

アンケートの中で感想を尋ねる場合、良い内容だけを選んで公開したり、見返りを渡して好意的な内容を書いてもらったりする方法は避ける必要があります。どのお客さんにも同じように、率直な感想をお願いする姿勢が基本です。口コミの扱い方によっては規約や法律に触れる可能性もあるため、慎重に進めてください。

広告表示に関する注意点

アンケート結果やお客さんの声を広告やホームページに掲載する際には、不動産の表示に関する公正競争規約やおとり広告の禁止、宅地建物取引業法の広告のルールに関わることがあります。どのような表現が問題になりうるかは、不動産公正取引協議会や国土交通省の案内で確かめることをおすすめします。

また、アンケートで取得した個人情報の取り扱いについても、社内でルールを整備しておくことが望まれます。

まとめ

アンケートと訪問は、どちらも顧客との関係を保ち、次の反響につなげるための手段ですが、目的や進め方を混同するとお客さんの負担になったり、効果が薄れたりすることがあります。タイミング・質問項目・回答方法・記録の仕方を手順として整理し、しつこい接触にならない距離感を保つことが大切です。

集客の結果は地域や業種、取り組み方によって変わり、アンケートや訪問を実施したからといって必ず反響が増えると約束できるものではありません。自社の状況に合わせて、無理のない範囲で取り入れてみてください。

よくある質問

Q. アンケートは紙とWebフォーム、どちらが良いですか

A. 客層によって向き不向きがあります。高齢の顧客が多い場合は紙や電話、若い世代が多い場合はWebフォームが好まれる傾向があり、自社の顧客層に合わせて選ぶことが大切です。

Q. 訪問はどのくらいの頻度で行えば良いですか

A. 無理のない回数で、お客さんが望む範囲にとどめることが基本です。頻度を決める前に、過去の訪問や連絡の記録を確認し、重複や間隔の空きすぎを避けるようにしてください。

Q. アンケートの回答を広告に使っても良いですか

A. 使い方によっては不動産の表示に関する公正競争規約などに関わることがあります。掲載前に不動産公正取引協議会や国土交通省の案内で確かめることをおすすめします。