不動産の追客電話で使う例文とかけ方の手順【2026年】
この記事の要点
- 追客電話は反響直後・検討中・内見後で話す内容を分けて設計する
- 1回の電話で伝える目的は1つに絞り、連絡頻度は無理のない範囲でルール化する
- 電話とホームページ記事など複数の手段を組み合わせて顧客との接点を増やす
不動産の追客電話は「反響直後」と「検討中」で話す内容を変える
不動産の追客電話で成果につながりやすいのは、反響が入った直後にかける一次対応の電話と、その後の検討期間中にかける定期連絡の電話を分けて設計する方法です。同じトークを使い回すと、顧客にとって「毎回同じことを聞かれる」印象になり、電話に出てもらえなくなることがあります。
本記事では、反響直後・検討中・内見後という3つの場面に分けて、電話で話す内容の組み立て方と例文の骨格を紹介します。集客の結果は地域や業種、取り組み方で変わり、成果を約束するものではありませんが、電話で何を話すかを事前に決めておくこと自体は、どの会社でも準備できる工夫です。
追客電話の例文を作る前に押さえる3つの考え方
例文をそのまま読み上げるだけでは、顧客ごとの状況に合わず不自然になることがあります。例文は「型」として持ちつつ、以下の3点を押さえて使うことが大切です。
1. 電話の目的を1本につき1つに絞る
「物件の案内」と「他の物件の提案」と「来店の打診」を1本の電話に詰め込むと、話が長くなり、顧客が要点をつかめなくなります。1回の電話で伝えることは1つに絞り、残りは次回の連絡や記事・メールなど別の手段に振り分けると、電話自体が短く済みます。
2. 顧客が今どの段階にいるかを確認してから話す
反響があった直後の顧客と、内見を終えて検討している顧客では、知りたい情報が異なります。電話の冒頭で「現在の検討状況」を軽く確認してから本題に入ると、的外れな提案を避けられます。
3. 電話をかける頻度とタイミングを決めておく
無理のない回数を事前に社内でルール化しておくと、担当者ごとに連絡頻度がばらつくことを防げます。顧客から「何度も電話がかかってくる」と感じられる対応は避け、顧客が反応しやすい時間帯や曜日を踏まえて連絡することが大切です。しつこく電話や訪問で追いかける方法は、顧客の信頼を損なうことがあるため避けてください。
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反響直後にかける一次対応の電話
ポータルサイトや自社ホームページから問い合わせが入った直後は、できるだけ早く電話をかけることが基本です。この段階での電話は「御礼」「問い合わせ内容の確認」「次のステップの案内」の3つで構成します。
例文の骨格は次のようになります。
「お問い合わせいただきありがとうございます。〇〇の物件についてのお問い合わせですが、ご希望の条件や見学可能な時間帯をお伺いしてもよろしいでしょうか」
ここで重要なのは、売り込みの言葉を入れないことです。反響直後の顧客はまだ検討を始めたばかりであることが多く、物件を強く推す言葉を使うと警戒されることがあります。
検討中の顧客にかける定期連絡の電話
内見前で検討が続いている顧客には、進捗確認を目的とした電話をかけます。この場面では、一方的に新着物件を紹介するのではなく、顧客の状況を尋ねる形にします。
「先日ご案内した物件について、その後ご検討状況はいかがでしょうか。もし条件に近い新しい物件が出ましたら、改めてご連絡してもよろしいですか」
「ご連絡してもよろしいですか」という確認を入れることで、顧客の同意を得てから次の連絡につなげられます。これにより、顧客が連絡を迷惑に感じるケースを減らせます。
内見後の顧客にかけるフォローの電話
内見を終えた顧客には、当日中か翌日までに感想を聞く電話をかけることが多くあります。ここでは物件の感想と、他に気になる点がないかを尋ねます。
「本日はご案内ありがとうございました。実際にご覧になっていかがでしたか。気になる点やご不明な点があればお聞かせください」
内見直後は印象が残っているため、率直な感想を聞きやすい場面です。どのお客さんにも同じように、率直な感想をお願いする姿勢で臨むと、その後の提案内容を調整しやすくなります。
追客電話でよくある失敗例
電話での追客には、いくつかの典型的な失敗があります。
失敗例1:反響直後の電話で物件を一方的に売り込む
問い合わせ段階の顧客に対して、条件確認よりも先に物件の良さを説明し続けると、顧客が話を遮りにくくなり、かえって電話を切られやすくなることがあります。
失敗例2:連絡のたびに同じ内容を繰り返す
前回の電話で話した内容を覚えていないまま次の電話をかけると、顧客に「管理されていない」という印象を与えることがあります。通話内容を簡単にでも記録しておく運用が必要です。
失敗例3:電話をかける時間帯を考慮しない
日中に働いている顧客に対して、平日の日中ばかり電話をかけると、電話に出てもらえない状態が続くことがあります。顧客の属性に応じて、連絡しやすい時間帯を把握しておくことが望まれます。
電話以外の追客手段との役割分担
電話は即時性が高く、顧客の反応をその場で確認できる手段ですが、すべての追客を電話だけで完結させる必要はありません。メールやSMS、自社ホームページの記事を通じた情報提供など、複数の手段を組み合わせることで、電話に出られなかった顧客にも情報を届けられます。
広告やポータルサイトは物件を知ってもらう入り口としての役割があり、自社ホームページの記事は顧客が検討を深める段階で読まれる役割を持ちます。どちらか一方だけに頼るのではなく、電話での追客と組み合わせて使うことが、顧客との接点を増やすことにつながります。
広告表示に関する決まりについては、各社が独自に判断せず、不動産公正取引協議会や国土交通省の案内で確かめることが大切です。特に追客時に案内する物件情報が、問い合わせ時点の情報と異なっていないかは、電話をかける前に確認しておく必要があります。
電話例文を社内で運用する際の注意点
例文を作成したら、個人の感覚に頼らず、チーム内で共有して使う体制を整えることが望まれます。担当者によってトークにばらつきがあると、顧客ごとに受ける印象が変わってしまいます。
運用にあたっては、以下の点を社内で確認しておくと、例文が形骸化しにくくなります。
- 電話で話す目的を1本ごとに明確にしているか
- 顧客の検討段階に応じて例文を使い分けているか
- 連絡の頻度や時間帯について社内でルールを共有しているか
- 通話内容を簡単にでも記録し、次回の連絡に活かしているか
これらは特別な仕組みがなくても、既存の顧客管理台帳やメモの運用を見直すだけで対応できることが多くあります。
まとめ
不動産の追客電話は、反響直後・検討中・内見後という場面ごとに目的を分け、1回の電話で伝えることを絞ることが基本です。例文はあくまで型として使い、顧客の検討状況を確認しながら柔軟に言葉を変えることが求められます。電話をかける頻度や時間帯を社内でルール化し、通話内容を記録して次回につなげる運用を整えることで、顧客にとって負担の少ない追客につながります。広告表示に関わる案内内容については、国土交通省の案内もあわせて確認しておくと安心です。
よくある質問
- Q. 追客電話はどのくらいの頻度でかければよいですか
- A. 顧客や案件ごとに状況が異なるため一律の回数は定めにくく、無理のない範囲で社内のルールを決めておくことが大切です。しつこいと感じられる頻度は避け、顧客の反応を見ながら調整してください。
- Q. 反響直後に電話がつながらない場合はどうすればよいですか
- A. 時間を空けて再度電話をかけるほか、SMSやメールなど別の手段で一次対応の連絡をしておくと、顧客が後から確認しやすくなります。
- Q. 電話の例文はそのまま読み上げてもよいですか
- A. 例文は骨格として使い、顧客の検討段階や質問内容に合わせて言葉を調整することが望まれます。そのまま読み上げると不自然な印象になることがあります。
